Suatu hari saya berjalan ke toko kelontong Kroger lokal di kampung halaman saya di Canton, MI. Saya mengambil beberapa barang belanjaan dan memutuskan untuk memperlakukan diri saya sendiri dengan layanan nyata dan pergi melalui jalur check out dan memesan pesanan saya oleh orang yang masih hidup – kasir. Sejujurnya, saya sedikit kecewa. Inilah alasannya. Setelah dia menelepon pembelian saya dan saya memberinya kembalian yang benar, saya berterima kasih padanya. Tanggapannya: “Tidak masalah”. Permisi, saya tidak tahu pembelian saya berpotensi diklasifikasikan sebagai masalah.
Beberapa minggu kemudian saya melakukan pembelian di salah satu toko General Dollar. Kali ini jawaban petugas setelah saya berterima kasih hanyalah kata “yeah”.
Mesin Kasir Pekanbaru, Di sinilah pemilik usaha kecil dapat membedakan dirinya dari pesaing lainnya di titik penjualan dan dapat membersihkan waktu besar. Yang harus mereka lakukan adalah melatih semua karyawan untuk secara konsisten menggunakan kata-kata ajaib “tolong” dan “terima kasih”.
Dengan meminta karyawan menatap langsung ke mata pelanggan dan dengan tulus berterima kasih kepada mereka karena telah berbisnis dengan mereka, mereka akan menjual secara tidak sadar kepada pelanggan yang dibangun dengan harapan dihargai dan dihargai. Charles Lamb, penulis esai Inggris yang hebat mengatakannya dengan sangat baik ketika dia dikutip, “Sialan, saya suka disukai”. Pelanggan Anda suka disukai, jadi mengapa tidak mengajari dan mengharapkan karyawan Anda untuk memperlakukan mereka dengan hati-hati dan hormat. Ini akan membantu bisnis Anda menjadi lebih menguntungkan.
Tentu tidak bisa dipaksakan. Misalnya, ada rantai ritel lain yang sangat terkenal yang memiliki tanda cetak kecil di mesin kasir yang mengingatkan kasir tentang apa yang harus dikatakan kepada pelanggan setelah penjualan selesai. Pada suatu waktu, rantai ritel ini bahkan mengadakan kampanye yang memberi pelanggan lima dolar jika kasir tidak mengucapkan “terima kasih”. Sayangnya, itu tidak berhasil. Hasilnya adalah seorang kasir yang terdengar seperti robot dan menghindari kontak mata yang tulus dengan pelanggan pada penutupan penjualan. Apa yang tidak dipahami oleh manajemen rantai ritel ini adalah bahwa tidak mungkin memaksa kasirnya untuk bersikap sopan kepada pelanggan.
Karena Anda tidak dapat memaksa staf, rekan kerja, dan manajer Anda untuk memperlakukan pelanggan dengan sopan secara langsung atau melalui telepon, apa yang Anda lakukan untuk mendapatkan perilaku konsisten semacam itu dari mereka? Salah satu cara untuk mewujudkan harapan ini adalah dengan mempekerjakan orang-orang yang memiliki tiga kualitas penting:
1. Mereka menyukai diri mereka sendiri.
2. Mereka menyukai orang lain.
3. Mereka memiliki keinginan yang tulus untuk membantu dan melayani orang lain.
Anda harus mempekerjakan orang yang memiliki beberapa kualitas di atas. Dari sana Anda mendidik, melatih, dan memperkuat mereka secara positif karena secara konsisten menunjukkan kesopanan yang tulus kepada pelanggan.
Yang kami bicarakan adalah membantu staf, rekan kerja, dan manajemen belajar bagaimana menjadi lebih autentik; membantu mereka mengembangkan rasa percaya diri mereka ke tingkat di mana mudah bagi mereka untuk memperlakukan orang lain dengan sopan dan hormat. Contoh yang Anda tetapkan adalah aspek yang paling penting. Cara Anda memperlakukan staf, rekan kerja, dan manajer Anda meletakkan dasar bagaimana mereka akan memperlakukan pelanggan.
Oleh karena itu, singkatnya, pekerjakan orang yang tepat, ajari mereka cara bersikap sopan secara konsisten, dan lihat tingkat retensi dan pembelian pelanggan Anda meningkat. Anda akan senang melakukannya, begitu juga pelanggan Anda.
Pertanyaan Tindak Lanjut untuk Dijawab
1. Jenis sifat apa yang Anda cari dari staf dan manajer yang ingin Anda pekerjakan?
2. Apa dua hal yang dapat Anda, staf, rekan kerja, dan manajer Anda lakukan satu sama lain untuk memberi contoh bagaimana memperlakukan pelanggan?
3. Sebutkan dua hal khusus yang dapat Anda, staf, rekan kerja, dan manajer Anda lakukan untuk menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan?
Tom Borg adalah presiden Pengembangan & Pelatihan Konsultasi Tom Borg. Dia adalah konsultan bisnis kecil, pelatih, pelatih dan penulis.
Selama 27 tahun terakhir, dia telah bekerja dengan kliennya untuk mengidentifikasi area utama di mana sebagian besar perusahaan berkinerja buruk dan membantu mereka menerapkan strategi yang lebih produktif dan menguntungkan untuk mengembangkan bisnis mereka dan menjadikannya lebih menguntungkan.
Sumber Artikel: https://www.mesinkasirpekanbaru.com/